DEPR如何将客户体验策略转化为客户体验策略CX执行

让我们谈谈CX你知道你的客户体验策略吗？你知道如何将这种策略转化为员工的日常行为吗？战略的意义在于，它不仅与战略有关，而且与实施密切相关。我和许多领导者讨论了他们的客户体验策略CX执行的信心一直是他们关注的问题。也许这不再是一个令人担忧的问题，而是更多的自白。宣传客户体验的理念。有一般的支持意味着领导者会在最重要的时候讨论，但忽略了每天、每周、每月需要加强的行动和行为。一天的客户体验讨论不能成为以客户为中心的公司。对于一些组织所说的年度培训日，也可以在执行上花费更多。在与员工的定期沟通中，您讨论客户体验策略需要多长时间？你会帮助你的团队研究同情或处理困难的客户情况等主题多久？你需要多长时间将战略点与对业务产生积极影响的点联系起来？我们倾向于对客户体验项目感到兴奋。我们聚焦行程映射、新产品创新、数字化转型和持续会议。但那又怎样呢？为了真正实现我们的客户体验，如何将这转化为我们需要展示的日常行为？关于从战略到实施的领先客户体验，这里有几个问题要问自己。1.您有客户体验任务吗？我能听到有人说：你对这件事的记录很差！我觉得很重要。客户体验任务应该是为每个人提供指导的积极有用的工具。这意味着要广泛组织中广泛共享和内部化。2.你知道你的客户体验策略在议程标题中没有客户体验吗？您的产品团队、营销团队、客户服务团队或其他人员是否对策略有足够的了解，以便在自己的工作中包括策略的关键部分？3.提供客户体验的特点和行为是什么？您的现场团队、专营权或全球场所知道如何应对面向客户的员工的这些行为吗？您是否重新审视了客户旅程的关键部分，以确保每个人都与时俱进？让我们执行CX你的员工需要通过与他们及其日常生活相关的方式来了解你的客户体验使命。在酒店等行业，我们认为这是理所当然的。以客户体验为主题的月度主题，围绕主题的公告和提醒开始每个班次并不少见。这种想法在其他行业太少见了。我们不会定期向企业组织、金融服务、医疗保健或教育团队提供此类客户体验指南。我们只是希望我们的员工取向能够在与客户打交道时保持友好和冷静。然后，我们的员工离开并忘记了培训，因为在他们看来，培训不适合他们。为员工提供丰富的客户体验交流有很多优势。通过专注于正确的思维方式和理解任务，他们将开始看到改善经验的机会。他们对你的客户可能不适用的流程有很好的想法。他们也会对自己的角色如何与客户的整体体验联系起来感到更满意。你听见了 我认识一些领导人，他们认为本月我们的客户满意度下降了，所以……让我们为此努力吧。我们变得如此训练，认为调查是客户体验，所以我们甚至把它们作为一个整体来谈论。调查对收集反馈和整体数据非常有用。他们不能很好地训练需要改变的行为和行动来改善他们的经验。那部分取决于你。你准备好真正的领导了吗？客户体验策略要求领导者愿意击败，所以人们经常认为你太专注于这个想法。为了让别人听到你的消息，你需要提出创造性的沟通方式。你需要帮助团队中的变革推动者避免疲劳，并感到被听到和认可。你需要把谈话和行动联系起来。听起来很难，但听起来比实际更容易。没有大量的支持或认可，我们需要保持领导地位，把以客户为中心的想法变成现实。我们需要不断地把这就是我们的存在和这就是我们需要的存在联系起来。您的客户体验策略和计划是什么？您知道您的客户体验策略吗？伟大的！你有计划围绕它进行持续的沟通，以促进组织中的真正变化吗？如果没有，那么今天就是开始的好日子。明天是加强这一天的好日子。