品牌公关传播策略：管理品牌风险的新挑战

　　我们社会的整体分化有许多复杂的来源——巨大变化背后的社会经济和情感力量的结合：尽管经济增长强劲，但收入不平等继续加剧；尤其是千禧一代认为他们被排除在外。从情感上讲，企业尤其是大型企业的信任度从未降低。社交媒体为任何人提供了一个轻松的平台，让他们立即应对这些极端立场，从而增强人们对政治和品牌的看法。我们的新闻媒体为这些不同的观点做出了贡献。“突发新闻”等信息传递平台日益政治化，加剧了“红蓝”差异的两极分化。尽管许多品牌已经决定对一些有争议的问题采取立场，但广告信息和社交活动剥夺了其他客户的权利，尽管这可能会加强他们与某些客户群体的联系。所有这些力量都导致了更热烈的政治和意识形态调整。这些概念已经蔓延到企业，品牌和企业声誉的风险也越来越大。如今，消费者要求更多地了解媒体向公众强调的许多社会、经济和政治问题的品牌地位。这种新兴的“品牌风险”现象有很多方面。今天的现实是，品牌几乎无法控制在社交媒体上讨论其信息的位置或方式。危机公关公司最近对300名品牌高管的一项调查显示，75%的营销人员表示，他们的品牌在2017年面临着高风险，主要是广告和令人厌恶的内容。另一种常见的品牌风险类型是与客户派系疏远的广告内容。他们通常用个人偏见来解释，并对品牌信息做出强烈反应。他们的强烈反对通常集中在移民、种族或性别优惠待遇、经济不平等和性骚扰等“有争议的”问题上。这种风险可以超过任何肤浅的公共关系水平。抵制已被视为党派立场的品牌已经很普遍了。这种对品牌完整性的不利影响不仅损害了客户忠诚度，也损害了他们的财务业绩。危机公关公司还研究了28个品牌，要么受到特朗普的攻击，要么就一些社会经济问题发表了争议。他们都引起了强烈的党派反应。这项研究发现，大部分股票的价格都下跌了，有的下跌了40%，多达20%的客户停止购买产品。如何预防或至少最大限度地降低品牌和声誉风险？四个基本步骤将极大地帮助您：衡量（理想的独立）公司、品牌或任何组织的当前脆弱性，评估其在相关社会经济问题上的政策和实践，将绩效与同行进行比较，并使用“评分卡”来识别风险，甚至主动改善其品牌对目标客户的图片。更好的尽职调查，甚至提出新的措施来分析和监控外部趋势（特别是在线）、文章和其他有影响力的新闻，包括民粹主义者对可能威胁公司或品牌的偏好，作为“预警”。管理所有内容通信的标志。即使是针对特定品牌营销人员的“假设”情况，也要制定针对所有可预见反应的应急计划。确保外部机构开发的所有内容都经过高级、经验丰富的经理仔细审查，甚至从过去一年的目标受众反馈，营销环境发生了巨大的变化，所有业务利益相关者都应该更加敏锐地意识到这些品牌的风险，并应该更加努力地预防这些危机。