DEPR危机公关手册：如何通过积极的用户体验促进计划参与

无论渠道激励计划有多好，总有优化和提高绩效的空间。在某些程序中，优化计划被搁置，导致程序停滞不前。在其他情况下，改进的概念是由直觉或推测或可能与关键程序完全不同的事物驱动的。大多数成功的计划直接从参与者那里培养提高绩效的想法，通过从调查或焦点组收集可操作见解的战略信息。领先的激励计划正在向观众反馈，以减少对计划如何更有效地运作的猜测。从马口收集关键信息，为管理员提供有价值的指导，重点关注观众描述诊断痛苦或进一步倾斜的关键领域。来自我们的研究 服务的反馈非常有见。我们很高兴分享一些最常见的方法，以确保愉快和积极的参与者体验，让用户参与并优先考虑您的品牌/产品。销售激励计划的易用性对于实现所需的参与水平至关重要。通常，当最近发生剧烈变化时，用户会出现程序体验问题，重用程序的关键操作区域，如注册、登录、销售提交等。即使在积极的计划变更中，您和/或您的激励计划合作伙伴也必须专注于变更管理，以确保从一个计划到另一个计划的最佳过渡。变更管理应包括从一种体验到另一种体验的流畅过渡、适当的培训和用户材料，以及关键程序功能的持续管理，以确保高水平的可用性和实用性。一个常见的程序逻辑程序陷阱是逻辑太复杂了。程序的复杂性可能很好，因为这意味着系统足够先进，可以处理许多与独特业务需求相关的特定功能和工作流。然而，有时复杂性可能太大……用户很容易理解。复杂性可能在于参与计划或特定竞赛的资格要求、奖励支付的产品资格、支付逻辑以及提交的销售是否会返还奖励或用户是否盲目提交。明智的做法是不断调查观众对程序的理解和可用性，以确保最佳体验。良好的计划参与的计划参与和参与有时是用户忠诚度的结果。如果奖励是可取的，参与者就会参与进来。如果竞争对手运行有吸引力 Visa 无论计划中的其他元素有多有吸引力，你的计划只运行商品，你可能会看到人员流失和缺乏参与。奖励的影响与程序体验密切相关，因为过于复杂的问题声称来之不易的奖励会给用户带来负面体验。有时，计划经理和其他主要利益相关者已经完成了家庭作业或签订了合同服务，以使他们的计划更好。然而，即使是一个伟大的计划，如果围绕该计划的沟通薄弱，也不能充分发挥其潜力。战略计划沟通是良好计划参与的关键，因为它可以围绕它建立意识。在项目开始时引起轰动是一个很好的做法，但持续的沟通是参与者回来的原因，尤其是提供引人注目的产品。