当今媒体格局的变化需要新的危机公关剧本

许多危机沟通专家认为，尽管存在时间较长PR危机管理建议通常仍然有效，但仍需广泛修订。长期存在的PR危机手册仍然存在，但可能需要一些新的章节。社交媒体和无处不在的智能手机几乎允许任何人发动品牌危机。与许多媒体相比，在Instagram20岁的年轻人可能更有影响力。客户希望公司在政治和文化问题上采取立场，并迅速公开批评和抵制品牌。鉴于社交媒体时代问题的出现和升级的性质和速度，危机管理的旧指南和教义变得越来越不相关，公关危机的步伐加快了 公众感到权力和权利。长期存在的危机剧本敦促PR以富有同情心和真诚的沟通向所有利益相关者致意。今天，人们在他们的数字网络上分享他们的观点。这一变化要求公共关系使用更复杂的监控和评估工具，使用社交媒体进行双向通信，并处理更多的媒体渠道来纠正错误的信息。公众的注意力转瞬即逝。人们比以往任何时候都感到更多的信息和新闻轰炸。这意味着危机的前48小时比以前更加激烈，但随着下一个重大新闻事件的出现，愤怒和关注的消散更快。因此，声音的叮咬变得更加重要。公关需要逐步采取的方法，以更详细的信息覆盖更有影响力的受众。传播者要点：验证事实与事实变得更加紧迫。拥有盟友从来没有那么重要过。保持消息在所有渠道的一致性至关重要。洛克对公关危机期间应跟踪的社交媒体监控和测量的需求提出了这些建议。关键人物。即使在公关危机中，许多公司也会评估媒体提到的数量或数量。但准确地确定谁在说什么通常更重要。如何应对客户和影响者的危机？它们的反应影响最大，可能需要有针对性的反应。网站流量。可以衡量受众的反应，特别是目标网页或公司新闻室的访问量。在大多数情况下，在主页上发布危机公司声明是有意义的。在部门之间实时共享信息可能是一个挑战，但集成通信系统可以立即访问信息。销售部。实时销售跟踪可以为消费品提供重要见解。消费者可以决定不购买产品。消费者在社交媒体和客户中心代表处提出的问题也可以表明潜在问题的严重性。现在，危机通信专业人员可以使用的度量标准可以提供详细的，近乎实时的评估，以评估危机如何进行以及公司的信息如何产生共鸣，从而实现更有效的响应。评估所有风险–扩大媒体监控，继续积极监控，识别潜在的声誉热点，可能有助于防止问题升级。定义公司的立场和目的。许多美国人希望公司在问题上大声疾呼，并希望公司为社会的美丽而努力。定义除赚钱以外的公司目标，确定公司在相关问题上的立场。然后计划响应可能出现的问题。获得强大的监控技术。在今天的环境中，监控工具必须跟踪更多的关键字、短语和其他信息。您的监视工具必须涵盖传统媒体，社交媒体和广播，提供实时报告，并在单个仪表板上整合数据。