危机公关传播策略：经济低迷时期改善客户体验的好处

今天媒体上没有太多乐观的报道。停业、社会问题、股市波动——我们无法控制太多。虽然这可能是对的，但要意识到你的客户也有同样的感受。这就是为什么现在更注重客户体验。由于我们几乎肯定会陷入持续时间或深度未知的衰退，保持客户的亲密关系，为他们提供更好的服务，不仅对生存，而且对未来几个月和几年的繁荣至关重要。CX以下三个原因使其值得投资。1.改善体验可以让你对客户的需求和需求敏感，这对低迷有帮助。倾听和理解您的客户是CX领导者的核心宗旨。但这不是一劳永逸的交易。如今，掌握不断变化的客户感知脉搏比以往任何时候都更重要。当然，在经济低迷时期，客户的期望发生变化。了解快速侵蚀的客户信心和情绪对客户关系的影响对解决不断变化的客户需求至关重要。在这种经济中，这不仅与金钱有关，而且社会向数字优先而不是数字优先的巨大转变正在迅速加速技术的采用。但这种转变也包括机会。考虑到2008年经济衰退及其对许多企业的挑战。亚马逊是个例外，尽管零售业遭受重创。亚马逊的商业模式首先关注客户，尽管它只有在经济衰退时才能获得动力。通过了解客户的需求和需求，他们在上一轮低迷中蓬勃发展壮大，就像他们在这一时期似乎蓬勃发展一样。建立你的客户倾听力将帮助你适应不断变化的客户需求，在今天蓬勃发展，就像它将为你提供所需的知识一样，帮助你快速摆脱明天的低迷。2.改善客户体验可以区分你的业务和竞争对手。当精通数字的客户比以往任何时候都更容易从一家公司转移到另一家公司时，以相关的方式在竞争中脱颖而出是非常重要的。然而，这并不是最容易的。百思买采取了以客户为中心的策略，询问客户他们想要什么，然后倾听并采取行动（他们今天仍然在做的事情），从而避免了最后的零售启示。当然，方便的交付和负担得起的价格都在清单上，但客户也渴望得到指导(哪台电脑最适合大学？哪部手机具有最好的前置摄像头？）还有动手帮助(为什么我的打印机没有帮助)……工作？如何修理笔记本电脑？）。百思买通过识别和向客户提供所需的产品(动手帮助和服务，如安装)，以其只有在线竞争对手无法提供的方式与众不同。虽然正确的客户体验可能意味着与2019年不同，但客户希望公司提供的服务并没有完全不同：理解和理解我和我的需求，并以一种有意义的方式向我展示。” 这就是为什么是时候更好地了解你的客户了，这样你就可以更好地同情他们，超越普通的新闻传递和卑鄙的同情。对于任何公司来说，好消息是，关注客户体验将在当前危机和之后产生忠实的客户。很难从今天的位置看出来。重要的是要记住，我们和我们的经济都经历过衰退，这不会改变。但是，就像每次破坏一样，都会有赢家和输家。我相信以客户为中心的公司会一次又一次地进入赢家圈。