在数字生态系统中使用问责制的三个步骤

技术帮助我们的世界实现了便利性和连通性。然而，这些创新也导致了另一个C词的缺乏：信心。和过去的各种技术工具一样有用，过去的故障和未来的前景让客户对即将到来的事情感到不安。根据2020年0个国家中，有17个国家对技术的用户信任度有所下降。更令人不安的是，64%的受访者不相信科技为社会福祉做出了贡献。那么，企业试图利用这些资源来优化客户体验意味着什么呢？目前，由于客户不信任企业的技术资源将如何处理其数据、产品和服务，他们必须从后面竞争。买家认为，企业只是在提高自己的底线。虽然技术可以帮助提高利润，但区块链和其他工具也可以成为明确性和问责制的渠道，也可以帮助领导者专注于积极影响。信任：稀缺资源业务中的信任问题并非技术独特。考虑到只有32%的美国人对媒体充满信心，千禧一代通常不信任所有类型的传统机构，技术并不是唯一可疑的行业。此外，当公司与客户之间缺乏透明度时，后果将十分严重。根据埃森哲2018年战略竞争力敏捷指数，近两年半，54%的公司信任度下降，直接影响其收入来源。然而，道德意义相比，财务陷阱显得苍白无力。以不信任我们的食品供应链为例。最近沙门氏菌和受污染的长叶莴苣的爆发损失了行业的信任和金钱。人工智能、机器人流程自动化、区块链等新兴技术将解决许多问题，但并非全部。特别是使用区块链可以消除对您产品的怀疑。为了保证潜在客户与产品互动时的质量，企业可以跟踪产品的每一步。如果没有透明的技术选择，公司就有风险疏远客户，失去信任，把有害产品推向世界。几乎所有企业的最终目标都是让技术成为你的眼底。但技术可以帮助公司认真对待产品完整性和客户信任，每一项都会导致利润飙升。1.集成信任支持技术。科技不一定是公众愤世嫉俗的根源。事实上，当用户友好时，企业可以重构技术作为解决方案。从小工具大师到技术爱好者，每个人都想轻松访问信息。迫切需要适应这一需求。移动应用程序可能是高级管理人员展示其技术作为有用服务的最佳方式。JetBlue和JustFly任何行业的公司都可以快速告知旅行者他们需要知道的所有航班信息。消费者需要可靠的信息，而正确的技术是提供信息的关键。2.维护数据保护过程。考虑到身份盗窃和信息泄露的可能性，违反直觉的技术通常是消费者最不关心的问题。根据企业能否满足需求，每个人都想保护自己的数据。挑战是事情总是在变化。新法规改变了保护客户隐私的方式。如果组织不适应，消费者最重要的信息将面临风险。3.重新定义核心价值观。无论使用哪种技术，维护消费者信任的最重要策略都来自于公司的文化。利用现有最先进的技术是不够的。即使这意味着改变其核心价值，高级管理人员也必须从公司的角度灌输负责任的透明度。缺乏问责制充最多是不方便的，最糟糕的是灾难性的。技术可以成为帮助公司创造文化的有价值的工具，将客户视为人而不是财务激励。他们不仅要赚钱，还要比发现时更好地离开自己的领域(也许是整个世界)。