危机公关传播策略：企业今天能做些什么来适应不断变化的客户环境？

客户体验是通过促进业务成果来理解和响应客户和员工的期望。但在当今乃至未来的世界里，客户和员工的需求和期望可能会以新的、快速的、令人惊讶的方式发展。因此，企业也需要快速响应，在许多情况下，风险更大，资源访问更少。这样，你今天就可以做五件事来帮助你采取主动、明智和果断的行动，也可以做五件事来帮助你预测未来，因为明天比我们想象的要早。今日：积极主动。通信。积极向客户和员工提供相关信息（安全、支持、交付等）。授权团队。使您的团队能够访问与他们沟通并响应客户问题所需的信息。评估您的客户体验。检查您的端到端体验，以确定优先级，缩小差距或消除痛点。听听你的客户。评估和调整您的听力能力，以深刻理解和快速响应不断变化的客户需求。了解不断变化的旅程。确定客户旅程和接触点态度和重要性的变化，并为可能的变化做好准备。明日：展望未来。准备采取行动。认识到你的未来可能与过去不同，所以增强评估和应对业务变化的能力。计划换班。随着必需品最终取代必需品，您的组织优先级、资源和商业模式、客户行为和态度将发生变化。准备过渡。随着办公室的重新开放，业务的加速和生活的恢复，为员工和客户提供了过渡计划。加快数字化转型。大多数公司都开始这样做，但现在，随着数字优先而不是数字唯一交互的加速，它比以往任何时候都更重要。找到新的机会。在大变革时期，巨大的机遇无处不在。搜索，确定优先顺序，并采取行动。至少在不久的将来，企业失败的利润率更小，失败的机会更多，可以识别ROI这仍然是任何投资的必要结果。今天，规划一条通往不确定未来的道路比以往任何时候都更重要。单一计划无法解决挑战。随着情况变得越来越清晰，您将需要各种方案来不断审查，以确定优先级，详细说明和激活。现在是时候采取行动了，从快速修复可以立即激活和收集收入到立即采取系统变更。通过快速采取行动，以知情、以客户和员工为中心，你可以确定和降低风险，抓住机会。这两个机会都在你面前，为你制定和交付未来的计划。