品牌公关策略:如何鼓励客户积极兑换积分

赚钱和烧钱计划会给你的业务带来不可预测的后果，这不是秘密，因为未使用的忠诚度积分可能会增加财务负担。寻找一种方法来鼓励这些成员实现忠诚度积分，不仅可以减少你的责任，还可以增加计划的参与。77%的英国成年人参与了忠诚度计划，不使用积分和积分兑换。客户看到了加入的价值，但令人惊讶的是，300万客户从未声称获得过奖励。平均而言，每人有47英镑的不忠奖励，相当于60亿英镑的不忠奖励，全球超过360亿美元。你能想象每个人都开始交换忠诚度积分来促进经济吗？由于COVID它对许多忠诚度计划盛行的行业产生了重大影响，因此有机会通过释放未实现的价值来吸引客户消费。首席财务官不喜欢赚取和烧掉忠诚度计划的会计，但客户喜欢基于积分的计划。它们易于理解，并创造了实际的价值交换。另一方面，它们在驱动频率上是可衡量的ROI客户生命周期价值非常有效。因此，考虑到这一点，如何减少负债，减少对底线的影响，使客户和CFO满意？1.提醒客户制定明确的积分到期计划，并使用触发性信息CRM计划鼓励客户燃烧积分，理想情况下可以根据自己的喜好和购物行为进行个性化设置。一些航空公司和酒店甚至提供积分恢复功能，其中一些有详细的有效期政策。贝纳通的联合色彩组织进行了一项调查，询问成员为什么不兑换忠诚度积分，如何做得更好。这是平衡到期消息和以客户为中心的好方法。2.提供经验奖励，创建赚钱烧钱的计划，让客户交换产品、促销和体验的忠诚度积分，而不是传统的现金返还系统。我们看到越来越多的公司在他们的忠诚度计划中建立了经验性的好处，这比传统的奖励减轻了责任的压力。经验奖励也有助于提高忠诚度，这是成功计划的重要组成部分。3.允许会员花积分创建与慈善机构或社区相关的烧伤，而不是现金返还系统，因为它可以激发更多的情感相关性。这是一个很好的方法，支持当地的职业生涯，重新分配慈善预算，以获得更有针对性的体验，从而推动客户和你的旅程。鼓励客户在崇高的职业生涯中实现忠诚，当你与他们的价值观保持一致时，你与会员建立了情感联系。此外，如果活动成功，客户将更倾向于继续向您购买积分，以备将来使用。4.创造情感忠诚度收入，避免使用传统的赚钱和烧钱方法，而是建立一个具有情感和功能优势的奖励系统，包括活动、个性化折扣和书店等服务。5.鼓励通过积分钱包兑换积分，如Swapi这样的数字钱包给了品牌所有者减少积分责任的机会，并为客户提供服务Swapi在市场上交换积分，以换取其他品牌的积分、产品和促销产品的能力。忠诚度计划可能是多个品牌之间交换忠诚度积分的巨大卖点，因为乐趣和兴奋的参与潜力显著增加。现在，人们非常重视赚取积分，他们可以在更大的奖励目录上花钱。不要让您决定降低积分责任，确保为客户提供清晰、简单的体验，并感觉像是公平的价值交换。虽然责任使企业感到沮丧，但更大的忠诚度应该超过财务责任的短期影响。忠诚度计划应从其丰富的客户数据和影响客户行为、频率、客户生命周期价值和品牌主张的能力中驱动有价值的业务资产。