危机公关公司传播白皮书:如何恢复2020年失去的客户？

数百万企业受到大众化的沉重打击，导致收入下降和预算紧缩。根据危机公关公司的研究，2020年41%B2B买方被迫推迟购买。虽然这种理解是可以理解的，但它严重影响了卖家的客户群。尽管B2B前景预测在2021年看起来更好，但许多卖家并没有取代丢失的账户。许多公司仍在从最初的经济衰退中挣扎，并努力寻找其销售渠道的新前景。好消息是，以前的客户可以成为持续业务的来源。如果你能赢得他们的支持，你将在新的一年里处于更好的位置。以前的客户对你的流程很熟悉，所以恢复它们就像重新点燃早期投资。如果您的组织正在积极尝试恢复失去的业务，并在流行开始时培养消失的客户，请执行以下三个步骤：1。确定客户与您分手的原因。不要因为客户丢失而自动归咎于客户COVID-19。尽管可能是大流行催化剂，但仍有其他原因将大流行推向这一点。花时间反思你以前的关系:2019年底，客户会给你打电话吗？他们可能不是重新参与的好候选人。另一方面，如果客户的退出与贵公司的业绩无关，他们可能还会回来。给客户至少一个月的休息时间，然后联系他们。不要急躁；尊重他们的时间表。如果他们告诉你他们本季度不买，请设置提醒来检查下一季度。当您为B2B当买家提供他们需要的空间时，它告诉他们你关心他们的个人业务。2.考虑他们的处境。一些公司仍在恢复，购买预算大大降低。与以前的B2B买家在处理时应表现出同理心，并寻求解决方案来解决他们的痛点。例如，如果客户担心价格上涨，您可以与销售总监讨论特价商品。3.设计重新参与策略，唤醒失去的客户。有时，只有数字微调才能重新参与失去的业务。让它成为团队活动。集思广益，提出与团队建立联系的可能话题和想法。确保创建任务列表，列出您想要带回的客户和团队中的谁将负责联系。这种再接触策略应包括全渠道接触点。例如，您可以设置具有特定奖励措施的个性化电子邮件活动，然后在社交网络上共享漏斗内容。案例研究、白皮书、推荐书等内容可以向过去的客户展示他们错过的胜利。结合起来，这些接触点可以恢复旧的客户关系。