DEPR危机公关手册：最重要的客户应该成功跟踪KPI

客户成功计划对于确保产品为客户提供所需的积极成果至关重要。但是，如何判断你的客户成功团队的辛勤工作是否有回报呢？一种方法是使用关键绩效指标（KPI）量化抽象概念，如客户成功。有很多不同的KPI，并且每个KPI从不同角度评估实现目标的进展。因此，我们的深入研究可以帮助您衡量客户成功计划的有效性KPI，以及如何利用它们来提供更好的客户体验。成功选择为您的客户量身定制的客户KPI您应跟踪的KPI这取决于您独特的业务和特定的客户。因此，首先要考虑客户的商业模式。您使用的客户成功策略和KPI量身定制，衡量客户确切业务计划中概述的里程碑。您还需要在客户旅程的每个阶段使用不同的指标，包括入职、升级、使用和续约KPI 。接下来，查看客户的目标。他们想用你的产品做什么？他们最重要的特征和功能是什么？无论你的客户对成功有什么看法，他们都应该尽快义。然后，选择指示客户何时实现这些目标KPI。你还需要计划策略来实现你的目标。尽可能具体； 请记住，这里的目标是提供个性化服务。一旦你确信你知道客户及其目标，你应该选择最能衡量他们进度的KPI了。确保客户成功团队的每个成员都知道你在实现目标方面的立场，并知道如何发挥作用。能够改变客户成功计划的主要因素KPI虽然没有公式能准确告诉你什么KPI对您的企业和客户最有用，但在大多数情况下，一些指标通常非常有用。以下是客户成功团队最常跟踪的一些KPI：该指标用于衡量您的产品满足客户期望的程度。但满足是一种情感，很难衡量。如果他们不满意，他们将不会第二次购买产品。或者，您可以发送调查。要求客户对您的产品、服务或品牌满意度进行评分。计算所有响应的平均分数，您将获得客户满意度分数。通过对客户满意度调查的深入研究，您可以获得详细信息。调查受访者总数除以自称高度满意的受访者人数。这将为您提供高度满意的客户百分比。这是一个重要的信息，因为它告诉你有多少客户认为你的品牌或产品正在实现承诺的价值。高度满意的客户更有可能在社交媒体上更新，增加销售，甚至传播你品牌的积极反馈。您还可以用同样的方法来衡量将自己描述为不满客户的百分比，这样您就可以主动定位这个组。当检查客户的生命周期价值或客户在整个客户惠顾中花费的金额时，您需要将客户的生命周期价值与客户获取成本的比率进行比较。你需要花100美元来吸引一个一生只花10美元的顾客吗？还是可以免费获得客户(比如口碑广告)，谁花了几千美元？为了获得这个比率，请将客户的预期净寿命净利润除以获得客户的成本金额。该指标将告诉您营销和销售活动的有效性，并更好地了解您的客户是谁。跟踪客户成功软件KPI客户更容易成功KPI跟踪业务和客户进度是最重要的工具。没有他们，你可能很难实现绩效或收入目标，也可能无法防止客户流失。确保定义目标，计划实现目标的策略，并定期衡量进度。始终保证这些KPI个性化设置，以反映您的个人客户目标，从而给每个客户他们需要的个性化关注。KPI生成的数据对公司的成功至关重要。确保跟踪和监控客户目标KPI，为了准确了解您的公司和产品的功效。