危机公关传播策略：2021年零售业趋势

零售业是一个快节奏的行业，必须不断发展，以满足消费者不断变化的期望。随着电子商务的兴起，亚马逊时代的到来，越来越多的消费者数据的涌入和业务发展速度的提高，这意味着零售品牌必须不断适应或输给更灵活的参与者。电子商务的持续兴起继续保持着巨大的增长，但实体店仍然至关重要。根据企业家的研究，实体店的销量是电子商务店的10倍。总的来说，世界上大约52%的人更喜欢网上购物，而其他45%的人更喜欢去商店购物。电子商务的增长率是传统零售的三倍，增长率约为15%，而实体店在美国的增长率为5%。顾客平均每年在线购物19次，排名第二，仅次于亚洲世界。然而，64%的人花在商店购物现金上，36%的人在网上作为电子商务的领先巨头，亚马逊已经从2010年的340亿美元增长到2020年的3030亿美元。店还是在线？大多数消费者不仅在一个或另一个渠道购物，而且在多个渠道购物。据估计，81%的购物者在大量购买前会进行在线研究。Bazaarvoice一项研究表明，在线研究对商店的购物行为产生了重大影响。研究表明，82%的智能手机用户在购买商品时会咨询手机，45%的智能手机用户在购买商品前会阅读评论。