DEPR危机公关手册：增加客户续签的方法

定期更新客户对业务至关重要。认识新客户的成本是保持旧客户成本的五倍，这不再是秘密。如果你想随着时间的推移增加收入和降低成本，你需要制定可行的客户保留策略。留住客户意味着满足他们的需求，尊重他们。但在实际情况下，这是什么呢？如果你想从长远来看增加客户续订，肯定有一些事情要考虑。1.保持个人风格。普通人在回应个人关注——与提供优质服务的公司开展业务时，愿意多花17%的钱。虽然应该始终以高度个性化的服务为目标，但企业很少有人力全面实现。自动化工具可以使您的通信具有个人优势。工作流自动化可以为您提供创建自定义电子邮件模板、连接客户端和自动执行内部手动流程的工具。自动化有助于减轻联系所有客户的负担。2.使其自动化。归根结底，我们大多数人都很懒。如果有两个选项可用，而一个选项根本不需要任何努力，那么大多数选项都会选择。这就是自动续订的逻辑。您将通过自动更新客户的账户和付款来遵循Costco品牌之类的足迹。这个过程可以最大限度地提高保留率，使客户的工作极其简单。尽管如此，您应该永远不难取消服务。如果客户想要，那么快，整洁，分道扬in符合你最大的利益。自动续订是保持客户正常的好方法，但从长远来看，不要让任何客户陷入困境。3.简化流程。自动续约可能不适合您或您的企业。这并不意味着你可以忽略整个更新过程。公司需要尽可能专注于使其入职和保留过程正常运行：48%的消费者仅仅因为体验混乱或计划不善而离开产品网站。解决方案很简单:易于更新。若不进行自动操作，则使步骤明显、清晰、易用。所有类型的人员和企业都有责任使用您的公司；确保您的客户保留格式适合尽可能多的不同体验。4.不要切断它们。假设你的客户不在。仅此而已。你做什么工作？大多数企业会立即暂停服务，称之为一天。虽然直接成本可能很有意义，但它可能会导致其他问题。考虑提供更多时间的服务，提醒客户可以随时付费续订。甚至可能提供一些分手礼物，比如未来的续签折扣。以良好的条件离开客户不仅是提高企业声誉的好方法，也是返回离职客户的好方法。没有回头客，任何企业都真正开展工作。忠诚的客户是各种业务蓬勃发展的原因，从大型商店到网页设计公司，以及两者之间的所有业务。和客户获取一样重要，客户保留让每一个新的获取都更有价值。