客户体验和客户成功有什么区别？

　　想象一下，你打算在假期回家。你觉得即将到来的旅程怎么样？当你看到寻找航班、预订机票、去机场、检查行李、通过安检和登机时，你的心情如何？现在，你对到达目的地有什么感觉？当你回到童年的家，与朋友和家人团聚，享受家常菜时，你的心情如何？在旅途中，当你到达目的地时，你的感觉是一个很好的隐喻，区别于客户体验和客户成功。客户体验是指客户在使用您的产品时的感受、情感和观点。在这种情况下，返程航班既轻松又愉快，或颠簸而不舒服。客户的成功是为了确保客户从您的产品中获得价值。换句话说，飞机准时降落，你准备好享受假期了。客户成功的重点在于客户体验的结果。经验和价值将客户体验与客户成功混淆，就像将旅程与目的地混淆一样容易。每一个人都不可避免地相互联系。关键区别在于公司对产品和产品体验的态度。客户体验是互动的，其目标是让客户轻松使用产品。客户的成功是积极的，目标是找到帮助客户从产品中获得价值的方法。换句话说，客户成功的重点是整个客户的旅程和对终身客户价值的追求，而客户体验则侧重于客户与公司之间的所有互动。商业数字化业务的数字化使客户能够在初始投资很少的情况下，寻求短期订购解决方案，提供个性化服务。因此，随着时间的推移，大多数客户的价值是通过定期收入、续订和额外销售而不是单个销售点而获得的。这导致以客户为中心的企业保持与客户目标一致的目标，使双方都能享受互利增长。客户享有持续价值，企业可以通过延长续订周期获得回报。因此，客户的成功是一个积极寻求让客户更好地使用产品以获得业务价值的过程。相比之下，客户体验可能会关注客户与产品或团队成员的日常互动。客户成功是客户体验的结果。客户成功是整个企业的重点。这是了解客户想要实现的目标，然后尽最大努力帮助他们实现这一目标。在与客户的整个旅程中，你应该不断地与他们沟通。如果他们认为自己可能需要帮助，他们可以伸出援助之手，超越自己的业务目标，或者主动联系他们。为了了解客户体验，您需要捕获客户可用的所有相关信息，包括他们的目标以及他们为什么需要产品。为此，请考虑成功使用客户软件。客户成功软件是每个客户参与活动的有效存储库，可以为客户体验提供最新信息。您可以将所有客户信息（从基本人口统计信息到相关功能使用和许可证使用的详细报告）提取到单个客户的健康评分中，以显示客户是否正在体验其价值。然后，与业务相关的健康评分和其他指标将指导积极的客户参与。从这个意义上说，很容易看出客户的成功努力是如何通过积极改善客户体验来创造终身客户价值的。客户体验与客户成功：宝贵的合作伙伴关系客户体验描述了客户在整个旅程中与您的团队成员和产品的互动。客户成功的重点是了解这一经验，并不断努力实现互利增长。这些概念可以共同为客户创造价值，但有一个关键区别：客户体验是指现在和现在，客户成功是希望在未来变得更好。在现代数字市场取得成功的企业是那些致力于让客户成功，永不停止向客户学习或试图改善产品体验的企业。