危机公关手册：零售业电子商务的局限性

许多公司没有准备好危机的严重后果，因为零售业无法预测会席卷全球。据预测，仅在英国，就有20620多家零售店因病毒而倒闭，如果不关闭，将被迫永久关闭。随着越来越多的商店迁移到数字环境，人们可能会认为电子商务将拯救每一项业务，但事实并非如此。自从COVID-自电子商务限制成立以来，消费者的行为一直在波动。因为病毒的新信息每天都在发布，客户习惯的破坏似乎还在继续。本文将探讨企业对COVID-19电子商务响应，以及如何反复调整业务计划生存。COVID-19对电子商务的影响COVID-19揭示了电子商务公司现在必须面对的许多问题。较小的公司不必担心自己的在线网站，因为他们可能将个人销售作为主要收入形式。知名企业必须处理库存短缺导致客户愤怒和声誉受损的问题。以下是电子商务对COVID-19响应及其限制的几个例子：供应链峰值–据美国报道，近75%的公司被供应链问题打断，因为消费者因流行病购物量增加。尤其是电子商务，影响销售，造成混乱和对客户的愤怒。现在，许多消费者可以单击按钮购买商品，但由于制造商难以组织自己，公司并不总是能够跟踪库存。不幸的是，电子商务企业不得不向消费者道歉，最终失去了有价值的消费者信任。零售回应网站崩溃–一些电子商务公司还没有为网站上的大量流量做好准备。这导致了网站崩溃、功能减少和销售损失。在这种情况下，消费者可能会因为网站的不可靠性而离开网站，并认为它可能不安全，甚至不是一个合法的购物平台；再次限制了电子商务的增长和销售。低安全性–在线购物销售还导致客户安全性问题增加，例如欺诈或与消费者共享的其他私人信息。许多小型电子商务企业从不需要处理大型安全问题，这意味着他们不需要花费大量的时间或精力来保护他们的网站。由于其网站不再被其观众视为可信的网站，因此受这些安全问题影响的消费者对网店产生了很大的影响。随着时间的推移，到2021年，电子商务销售预计将增长到20亿美元以上。随着这一增长，公司正在寻找克服电子商务限制并为消费者提供更好服务的方法。扩展–另一种避免供应链问题的方法是在多个不同的制造商之间分布分布。您自己的企业甚至可以选择在不同的国家/地区使用制造商，这也将有助于提高运输税，因为客户购买可能不再被视为国际采购。互联网安全性–许多电子商务企业一直在投资不同的安全程序和技术帮助选项，为用户创建安全购物的安全平台。网上购物有望增加，因此，提高网上安全性应成为公司所有网站功能的重中之重。