危机公关公司DEPR教你如何利用客户的基本行为来细分客户

每个人都听说过80/20则，也叫帕累托原则-80%的收入来自20%的客户，但是RFM是确定客户基础的实际构成，并提供帮助改进的最佳方式。RFM分析是帮助您在客户组合中定义客户细分的第一步。R -他们最近怎么买的？F -他们如何经常处理你的品牌？M –他们对品牌的货币价值是多少？结合这三个参数，你不仅会对每个客户的价值有深刻的了解，还会有能力以个性化的方式与客户沟通。您将能够确定客户是否会流失，或者谁将成为忠实的支持者。将资金分配给对收入影响最大的细分，甚至可以帮助你优化营销收入。现在，基于得分组合，您可以确定哪些客户最有价值。比如你最忠诚的客户频率分为5。他们可能是你最好的客户之一，也可能是你最好的客户之一。相反，如果你有一组RFM分为111的客户可以从广告系列中取消此细分，以优化您的营销投资回报。担心失去最好的客户？为新近度得分为2、频率和货币得分为4或5的客户创流失缓解策略。在开发RFM在模型和客户群中，最后一步是为每个客户群建立必要的操作和信息传递。您将如何向客户发送信息？衡量总支出的指标是什么，哪些建议或销售建议最有效？什么时候是与客户沟通的最佳时机？客户总支出是由每次访问的高频率还是高支出驱动？最后，在实施中RFM根据您的行动测试和评估客户是否正在转移到所需的细分市场。尽管RFM建模需要一些时间、精力和数据技术来设置，但它对从零售到非营利性组织等各种业务非常有用。考虑构建RFM程序，用于可行的消费者分析/建模，改善直接响应和沟通，改善客户LTV，主动减少客户流失，提高忠诚度计划，相关的再营销/重新定位，及时触发计划，数据知情的产品开发和发布，以及最重要的是收益优化。