DEPR危机公关手册：客户服务对企业的重要性

一旦你创建了一个在线商店，你必须仔细考虑你的客户服务和成功的团队。服务团队和成功团队是一样的。这种说法是不正确的。两个团队都在成功的运营公司中发挥着至关重要的作用。我们将深入每个团队，从每个团队的功能开始，向您展示他们为什么对你的行业？?增长至关重要。接下来，我们将研究每个小组如何提供有价值的分析数据。最后，我们将解释他们在适当的培训后如何合作。潜在的客户服务比成功的团队更常见。处理客户服务事务的员工负责帮助生成线索，增加订户，回答客户访问您的网站时可能遇到的问题。客户服务的主要目标是帮助陷入困境的消费者成为客户。也许他们想了解更多关于您提供的服务。他们也可能对产品的运输过程和交付有疑问。如果消费者在你的网站上创建了一个账户，但忘记了他们的登录细节，他们也可以联系客户。另一方面，客户成功地与不同的消费群体打交道。成功的团队可以用来帮助客户从他们的产品或服务中获得最大的价值。换句话说，联系你成功团队的人已经是客户了，没有技术问题。例如，如果您有一个营销网站，该网站的产品旨在为小企业生成销售线索，成功的团队可以帮助企业主使用该软件。如果用户对软件的功能有任何疑问，您的服务团队将负责帮助他们。不要让消费者放弃，因为他们不能从你的产品中受益，而是使用成功的团队来保持他们对品牌的投资。您从账户中收集的数据可以帮助您在开发业务时做出明智的决定。由于上述两个团队的功能不同，收集到的数据可以以不同的方式使您的品牌受益。例如，如果您查看服务团队的数据，您可以了解更多关于防止消费者成为客户的常见障碍的信息。如果您发现与服务团队联系的人员中有70％在结帐流程上遇到问题，则可能是时候重新设计网站的该部分以改善用户体验了。成功团队的分析信息可以帮助您微调产品，为您的下一个活动创建营销材料。如果您知道大多数客户都遇到了常见的问题，请从发展的角度解决问题，并通过社交媒体和现场销售您的产品。同时，注重细节的团队拥有这两个团队的最大优势是，你可以创建一个由非常有才华的个人组成的特殊团队。我很高兴有同样的交易，但问题是他们不擅长任何单独的任务。专业的客户服务培训使您的团队可以检查常见问题，使用软件并为客户解决问题。接受过个性化培训的成功客户团队可以更好地掌握客户角色，了解新用户可能面临的痛点。他们花了很多时间帮助客户赢得胜利，所以他们为他们提供了培训，帮助他们解决未来更复杂的问题。现在你可以看到客户服务和成功的团队对你的业务是有益的。每个小组的培训方法不同，分析数据不同，操作方法也不同。服务团队中的员工负责通过销售渠道吸引客户，成功团队旨在帮助现有客户成功并保留多年。