DEPR危机公关手册：过度承诺如何造成公共关系灾难

组织不应过度承诺，?取代失去客户、员工、交易、讨人喜欢的文章或获得满意分析师评级的风险。过度承诺可能会赢得时间，但从长远来看，它几乎总是困扰着组织。对组织组织的未来是危险的。诚实是过度承诺的更好选择。另一种可能更好的表达方式：迟于好消息的人比过早给他们不切实际的期望要好得多。组织不仅可以在事情破裂前解决问题来建立信任，还可以始终诚实地对待自己能做或不能做的事情，从而建立信任。尽管这看起来很简单，但许多公司在许多方面都做出了过高的承诺。让我们谈谈各种夸张、不公平的期望和彻底的欺骗。最有前途的工作是推销员。推销员将承诺销售一切。他/她将销售，只有在他们登陆公司后才担心如何保留销售。从周日开始，公司将以六种方式合理化这种宣传方式。他们告诉每个人，每个人都夸大了出售。这种行为在销售中是可以预期的。事实上，客户希望公司遵守承诺，并对履行其演讲的保证负责。以下是前景乐观的类别：财务预测–当公司的承诺从未兑现时，华尔街许多首席执行官在缓解当前令人沮丧的季度时，以很好的方式谈论即将到来的季度。他们可能在说服分析师的崛起方面做得很好。当涨势没有实现时，分析师会大发雷霆。华尔街讨厌惊喜，甚至不必要的惊喜。保留员工–管理者通常会保证他们的晋升、加薪和奖金，以留住优秀的员工。有时，员工会在忙碌的时候履行这些承诺。在其他情况下，他们知道这些承诺是不可能的，所以他们做出了这些承诺。在这两种情况下，一旦这些承诺被违反，言语就会在组织之间迅速传播。如果允许这种行为(显式或隐式)，员工会怀疑管理层说的一切。招聘保证–对于那些正在寻找热门顶级职位候选人的公司来说，这可能是一个巨大的诱惑。知道这些超级巨星可以选择他们的工作，他们可能会提供其他折扣，所以组织会提供很多好处和承诺。他们的理由是，一旦员工加入公司，如果公司不提供所有这些保证，他就不会离开。截止日期–该公司将告知联邦和州立法者，他们将在一定日期前满足要求；他们告诉客户，他们将在一定日期前交付订单；他们告诉金融界，他们将在一定季度内盈利。日期对所有这些组都很重要。他们希望按时完成任务，否则他们会感到被欺骗。当组织似乎无意中实现目标时，欺骗的感觉就更强烈了。我们经常低估到期日的重要性。一天迟到的人可能与大事无关。但是，对于公司来说，它发出的明确信息是他们不诚实。如果公司不认真对待截止日期，他们不在乎什么？交易谈判–有些组织被称为大规模交易谈判者，可能不被称为诚实或公平的谈判者。在并购、劳资谈判和合资企业中，一些公司认为好的交易，一些公司认为自己是很好的讨价还价者。以有利条件完成交易，他们会说些什么。他们为公司画了玫瑰色的照片，同时削减了公司25%的员工。媒体采访–令人惊讶的是，聪明的领导者会在媒体采访中被带走。他们说公司的前景很好，在你不明白之前，他们不切实际地描述了他们的前景。这些故事不仅会给观众留下不公平的印象，还会误导记者。当记者发现他们的文章不正确时，他们会感到沮丧，不相信首席执行官和组织，他们随后的文章也反映了这一点。