DEPR数字公关白皮书：数字公关营销人员如何衡量2021年KPI

最近的一项研究表明，数据质量正在上升KPI测量。作为多渠道营销联系人数据的长期提供者，质量优于数量一直是我的驱动原则之一。不要误解我的意思，我们也有很多数据——但我们的数据对客户如此有价值的原因是它的准确性。因此，有趣的是看到越来越多的营销人员认识到质量是当今企业的主要因素。研究询问参与者他们使用最多和最重要的东西 KPI(意识到它们并不总是一样的)和什么 KPI 对他们的组织越来越重要，不重视什么。以下是我从报告中得出的四个要点，以及它们如何影响未来的营销：最重要的指标并不总是最常用的。研究确定了 39 个 KPI，并将其分为观众测量类别；效率； 曝光计数；测量质量；结果； 和别的。许多最常用的研究 KPI 都集中在营销漏斗的顶部，比如成本、覆盖面、网站访问量和印象——衡量最初的快速影响而不是完全响应。虽然 12 最重要 KPI 中有 9 与投资回报率、客户生命周期价值、转化率、数据源质量等结果或质量有关。即使不是最常用的营销人员，这些类别也是最重要的。营销人员需要有意义的指标。所有新的或新的研究 KPI 与测量质量或结果有关。质量可能难以衡量，并且可能因渠道而异。对于电子邮件联系数据，质量通常基于有效性-电子邮件地址是否有效且可交付？高质量的数据意味着接触正确的受众。两个以质量为中心的新兴指标的数据源质量与目标信息质量密切相关，反映了数据质量与正确受众定位能力的直接影响。该报告还指出，它已经从购买媒体转向购买观众。当全渠道营销对与买家建立联系变得必不可少时，这一点尤其正确。营销人员需要能够通过电子邮件、移动设备和社交设备以及他们的个人和商业设备联系买家。注重质量，营销人员要问这样的问题，数据是否分割正确？人口统计准确吗？我真的接触到了正确的观众吗？无论设备或渠道如何，拥有高质量的数据如何，您都可以根据预期与目标受众联系。对数据质量的需求将促使营销人员找到新的数据解决方案。对第三方 cookie 减少和最终取消支持，营销人员正在转向新的、创新的数据策略。这也是提高数据质量的好兆头。获得牵引力的策略是使用身份图，这是从多个提供商的数据中提取的已知客户或潜在客户标识符的集合。使用身份图，营销人员无需跟踪单独的信息。从那时起，该活动将传输到目标受众的办公桌、个人智能手机、平板电脑或电视。由于身份图使用来自多个质量来源的数据，这些来源结合在一起，以确保营销人员获得更高的准确性。由于可用数据比以往任何时候都多，营销人员必须使用这些数据来给他们的业务带来最好的结果。首先，使用正确的数据和正确的来源。