危机公关手册：如何建立客户对品牌的忠诚度

大多数成熟的企业专注于从获取客户到建立客户忠诚度，并与最佳购物者建立关系。有什么比提供难忘的体验和参与客户内容更好的方法来建立良好的关系？用户生成的内容在我们这个时代最杰出的消费群体中特别相关：千禧一代。这是一个重要的品牌战略集团，他们已经进入了主要的消费年限，并了解了社交媒体。唯一的问题？这一代人不是客户 以忠诚著称。本文探讨了与这一代人建立联系和服务，建立更多忠诚度的几种方法。根据危机公关公司所做的一项研究，1.情感胜于实物 71%的千禧一代宁愿花钱去体验，也不愿花钱去有形商品。” 千禧一代渴望(并寻找)品牌带来的情感增值。74%的千禧一代享受活动的共同经验，75%的人每年至少参加一次音乐节。人口统计特征 FOMO(怕错过)。对于希望在千禧一代建立真正忠诚度的品牌来说，安全的选择是奖励分享行为，增加忠诚度计划中的软福利数量。2.用户生成的内容是一种社会货币。随着人们生活中的一切都被社交媒体充分记录和发布，讲故事已经成为讲故事的人，这是建立客户忠诚度的一种特殊方式。千禧一代迫切需要在品牌内容的共同创作中发挥作用。他们欣赏个性化和分享声音的能力-UGC品牌记忆力比品牌内容高35%，可信度高50%。这导致了一种关键感觉，即部分品牌属于消费者。3.品牌道德影响千禧一代的购买决策，要求品牌体现更高的价值和公认的道德规范。他们从最能引起信仰共鸣的标签上购买。品牌真实性、透明度和参与度在购买决策中起着关键作用。这一代人真的在寻找能为他们提供自我发现感的品牌信息，他们甚至愿意将自己的身份与特定品牌联系起来。千禧一代通常拒绝以表面价值接受品牌信息，更愿意在内部探索自己的价值。