DEPR危机公关手册：2021年企业需要规划的社交媒体趋势

如果企业主应该确定一件事，那就是当今世界没有确定性。技术进步、产品生命周期短、消费者需求不断变化，创造了企业主需要做好准备的变化和惊喜。社交媒体是当今企业发展和维护的关键部分。这些平台允许所有者联系世界上数百万可能的客户。由于该领域的不断创新，公司有利于为2021年的社交媒体趋势做好准备，以保持其细分市场的创新和相关性。在当今快速发展的世界里，人们期待着快速无缝的服务，这就是为什么所有企业都应该专注于为客户创造最无缝的用户体验。2021年，越来越多的公司将专注于社交媒体整合，允许客户注册网站访问权限、注册电子邮件列表和使用社交媒体账户进行更多操作。企业主应考虑更新他们的网站和应用程序，允许新用户点击他们的社交媒体账户注册，而不是填写长表格。这一步可以帮助您增加关注者，更好地与客户群建立联系。社交媒体上与用户联系的视频企业越来越多。超过一半的社交媒体用户正在观看视频，这个数字一直在上升。由于允许企业展示产品和服务，并提供操作指南和评论，视频是有益的。当社交媒体用户认为内容对他们有价值时，他们可以通过视频与品牌建立情感联系。尤其是实时视频正在成为营销的一个重要功能。企业可以借此机会实时分享活动、销售和新产品公告。2021年，企业将通过定制策略微调自己的营销。企业主不仅要通过不同的渠道提供独家的折扣和故事，还要注重创造自定义的角色来迎合不同的人。无论你有餐厅、美发沙龙还是汽车修理店，为不同的观众定制你的展览活动都是关键。根据社交媒体分析，您可以根据年龄、性别、购物模式、收入等人口统计数据创建客户角色，并根据这些兴趣和需求创建定制内容。聊天机器人客户要求与购物公司进行即时沟通，社交媒体也不例外。虽然你可能没有预算为社交媒体提供预算 24/7 全天候客户服务代表，但您可以投资聊天机器人来解决这个问题。聊天机器人是模仿实际对话的计算机程序。该公司可以使用它们来回答问题，消除故障，甚至允许客户预订服务和购买。据估计，到 2021年底，全球将有46% 人们使用新闻应用程序，因此将聊天机器人集成到社交媒体的直接新闻服务中应该是当务之急。