DEPR危机公关手册：如何为客户提高最佳客户体验

他们说距离让心变得温柔。虽然这句话在爱情和友谊的世界里有一定的影响，但你和客户的关系也是如此。你的客户在这里购买他们最喜欢的产品和体验，让他们失望的最简单的方法之一是通过不断的不相关信息传递或熟悉客户服务呼叫中心。尤其是电信公司，您的客户对您提供的服务感到满意，但他们不想保持联系。无线和有线提供商是客户想要为服务付费的品牌，然后他们会在事情停止前考虑。如果您的客户受到消息传递的轰炸，或者必须始终与客户服务热线保持联系，品牌青睐肯定会受到打击。建立品牌忠诚度和积极客户体验的最佳方式之一就是放手。不要总是用新闻窒息他们，不要让他们离开客户服务线，少做，这样他们就可以做得更多。创造基于自己兴趣的最佳客户体验的第一步是通过新闻的类型和频率。安装后，客户可以很容易地与品牌互动，即询问他们想要或计划操作您的应用程序。对于电信公司来说，他们可能会选择他们感兴趣的内容类型：他们是否想查看数据使用、账户管理和账单到期日的通知？也许他们对您的合作伙伴促销感兴趣。从客户兴趣和行为的角度来看，户兴趣和行为的角度影响未来的参与。您越关注数据，您的品牌将能够帮助他们创造自己的最佳体验。另一种简单的方法是让用户在你的应用程序中处理账户管理，而不是视而不见，不知道如何从用户那里创造最佳体验。特别是对于电信公司来说，账户管理将成为许多客户应用程序的主要用例。账户管理功能格式清晰，会增加你对应用和品牌的喜爱。然而，更进一步将是创建自动支付功能。很多最大的品牌都有这个功能，是让客户在与你的关系中最不喜欢的部分(付款)中脱颖而出的好方法。但是，通过在您的应用程序中设置自动支付功能，客户可以设置它，这样它就不会出现在您的视线之外。如果你少想一件事，更有趣的事情可以取代大脑空间。提升客户能力的最佳方法之一是在应用程序中创建客户服务中心。第一步是最简单的——在FAQ或在信息页面中提供支持。您的许多客户都有同样的问题，因此使信息易于访问是创建自助体验的第一步和最简单的步骤。但这是一个容易的部分。客户不想花很多时间在客户服务线上，增加另一个方便的联系方式可以改善他们的品牌体验。最后，创建品牌最伟大的客户体验版是记住古老的格言：少做多事。记住-距离使心脏柔软。如果你不断被不相关的文本、电子邮件和推送通知轰炸，如果你每隔一周为客户服务一次，蜜月可能会尽快结束。为客户提供他们想要的东西和他们喜欢的服务，通过他们想要的沟通类型和数量。客户体验是差异化的最终前沿。为客户提供一些有益的帮助，如数据利用、自助中心和个性化，可以巩固客户满意度，确保您的增长。所以，从某种意义上说，让他们自己做点什么。让生活中缺乏存在感成为他们和你品牌体验的最佳部分。仅在与他们相关时进行沟通，主动避免花费在客户服务上的时间，并将付款到期日发送到他们的脑海中。这些都是可以增强你客户能力的东西。它只需要一点距离。