如何降低客户支持成本？

客户支持对保持组织的正常运行至关重要。客户支持和降低成本的十字路口可能是一个善变的人。您需要保持微妙的平衡，以在不影响支持实际客户的前提下降低成本。这种平衡行为可能是善变的，但内容在帮助这种规模的两个方面都起着重要作用。当客户知道如何有效地使用你的产品时，他们更有可能保持快乐，内容是客户教育的主要提供者。培训是初步的产品知识还是高级用户故障排除都无所谓，目标是一样的:帮助客户变得更有信心。这样就可以更仔细地查看您的内容，因为您当然不希望您的内容破坏客户的体验，而是希望它建立他们对产品的信心和对自己的信心。你可以通过以下方式帮助他们，帮助你的组织。创建可以帮助客户自助的内容没有冒犯，但你的客户想及时做的最后一件事就是打电话给你的客户支持团队。他们更愿意自己找答案，这很耗时。不仅如此，您的CS团队花在电话上解决问题的时间越多，支持高。该解决方案位于精心构建的自助参考内容中。专注于高质量的参考内容将能够更好地帮助客户回答自己的问题，并支持电话到达您CS在团队中，客户支持将有同样流畅的参考点来指导用户回答问题。但是，精心构建的参考内容是什么呢？它有几个属性，可以区分填充许多产品帮助部分的混乱内容。我们已经说过很多次创建可搜索的内容(可搜索，也可搜索)，但有用的内容是可搜索的内容。在不易找到的地方存在的答案无济于事！您的参考内容必须放在客户知道要看的地方。这样，当他们有问题时，他们就知道开始搜索的确切位置。啊，是的，搜索。如果你的参考内容很容易找到但不容易搜索，那么它真的有多有用呢？当然，你的帮助可能位于中心，但人们不想筛选数百页的内容来找到所需的答案。通过周到的元数据和分类方法进行多面搜索，使可搜索的参考内容易于搜索，至关重要。在他们想看的地方创建内容，最后与您的客户见面。密集的PDF用户手册不能解决问题，但它们仍然渗透到许多行业。客户可能会在多个位置使用支持内容。PDF，移动帮助、文档门户、聊天机器人、命名——将您的内容部署到多个不同的接触点，因为用户已经使用了一个（或两个）格式。所有这些降低客户支持成本的意义都归因于您的组织使用内容来提高用户的能力。答案越多，内容体验越好。另外，它让你把时间投入到创造价值的过程中，而不用花无休止地解决可以轻松解决的问题。专注于客户授权的内容是前端投资，可以让客户欣赏、产品可用性和支持成本节约。不知道从哪里开始。让我们为您提供帮助。