公共关系沟通策略：市场营销评论和客户成功的力量

今年春天，我为自己和妻子计划了为期一周的拉斯维加斯之旅。我们只想逃离，体验这座城市，看一些表演，吃一些美味的食物。当然，随着计划的制定，做出了很多选择。比如我们应该用哪家航空公司来那里？我们应该住哪家酒店？我们应该看哪些节目？我们应该在哪些餐馆吃饭？随着拉斯维加斯成为世界娱乐之都，我们很容易被无数的选择淹没，但我们一点也不知所措。为什么不？因为（从Snap排队#8217；90年代的舞曲！）我有力量！这就是客户评论的力量。众包评论改变了客户体验。但这远远超出了航空公司、酒店和酒店。无论大小，客户评论的力量都会影响到每个企业。数据显示，67%的消费者受到在线评论的影响。当你的潜在客户中有很大一部分在你的产品或服务市场时，你认为他们会在哪里学习？当他们发现你的业务时，他们会听到你现在或以前的客户对你的评价吗？在记住你的销售或营销信息之前，许多消费者相互依赖，为社会提供证据证明你值得信赖–不仅影响一两条评论，也影响他们。通过为您的公司建立和利用一些好的评价，您可以与观众建立信任，对典型的客户体验提供洞察力，促进业务的积极发展。对客户成功的力量评论会对公司产生很大的影响，但是，是什么促使客户先留下评论呢？客户希望互相照顾，分享自己的经验，让别人从中学习，做出明智的决定。当客户体验不好时，他们希望防止其他人遇到同样的麻烦。相反，当客户有良好的体验时，他们通常会感到与他人分享。这也是你有能力的地方。客户有能力影响他人，而你有能力通过为客户创造价值和惊人的体验来影响客户。换句话说，你有权通过确保客户成功来影响这些评论。什么样的客户成功？客户的成功不仅要归功于良好的技术支持。它甚至超过了满意的客户。当您帮助客户实现预期结果时，客户的成功超出了客户的预期，并对这些结果充满热情和兴奋。对于大多数网站营销人员来说，这种方法应该是自然的，因为网站营销以客户为中心，为潜在客户提供如何解决问题的知识。当您吸引、转换和关闭客户时，您的产品或服务将成为他们所需要的理想解决方案，并获得他们所期望的价值。当你兑现承诺的价值，以惊人的体验满足你的客户时，它会引起狂热的粉丝。如何利用客户利用客户成功的力量，把不快乐或消极的客户变成狂热的粉丝呢？首先，不要一个人追逐评论。相反，客户成功应该是你业务的重点。评论会随之而来，但当然，只有在积极的评价中，评价才会对你有利。如果您需要解决支持或客户服务中的一些问题，甚至需要营销和销售，请先这样做，以确保客户满意。倾听行业并做出相应调整。工业贸易出版物经常赞助或研究消费者想从像你这样的企业看到的东西。阅读这些文章和研究可以帮助您与听众的需求保持一致。阅读竞争对手的评论有时会帮助你充分了解潜在客户的需求。