DEPR通过实时聊天提高客户忠诚度，促进销售

这么多公司已经开始在其网站上实现实时聊天功能——这是一个不容忽视的趋势。尤其是因为它在消费者中的普及率如此之高。事实上，92%的客户对实时聊天功能感到满意，而语音对语音的满意度为88%，电子邮件或网络表单的满意度为88%。尽管很受欢迎，但仍有许多公司没有在其网站上包含实时聊天功能。他们可能对即时聊天有先入为主的想法，也就是说，他们只是生成潜在客户的一种方式，没有别的。他们不可靠或优雅。然而，随着技术的快速进步和实时聊天人员的更好培训，这变得越来越不真实。实时聊天功能取得了很大进展。现在，无论你在哪里，无论时间或地点如何，它们都是联系客户和公司的好方法。那为什么要在网站上实时聊天呢？您和您的客户将享受哪些特权和好处？如果你经营公司和网站，你就没有时间每天花数百封电子邮件或电话来回答简单的问题。释放大量宝贵时间的一种快速简单的方法是使用它?以便及时回答这些问题。网页访问者之所以高兴，是因为他们能很快回答他们的问题，你已经得到了满意的知情客户和短暂的待办事项清单。许多实时聊天服务的另一个优点是，您可以将实时聊天定位给能够回答每个特定问题的最佳人员。从员工到员工返回客户问题需要更少的时间，因为你可以直接向最能回答问题的人发送问题。这是因为许多聊天主持人提供了定制的路由选项，这意味着将问题发送给最佳候选人，以便在联系的第一点回答问题。据估计，实时聊天功能比电话客服便宜17-30%。这是因为你的员工可以同时处理3个或更多的聊天，同时执行多个任务和培训。诸如Comm 100等实时聊天主机可以使用聊天并发功能，这意味着您的实时聊天代理可以帮助多个客户一次，通常不到一个电话。这样，互动就会更短、更有效，这样你的代理就能更快地帮助更多的人，从而节省你的时间和金钱。许多客户喜欢实时聊天功能的原因之一是，他们通常可以立即得到问题的答案。因此，您的网站访问者更有可能成为满意的客户。82%的消费者关时，82%的消费者希望立即回答他们的营销或销售问题，这个数字上升到90%。如果他们不接电话或发送电子邮件就能得到答案，你的网站访问者将成为付费客户，甚至是回头客，因为他们知道他们可以从你的实时聊天功能中得到帮助。当然，当你的客户有问题时，他们可以接听电话或发送电子邮件，但在等待响应的每一秒钟，他们都不太可能从你的网站上购买商品。实时聊天增加客户忠诚度的另一个原因是什么？通过一致的聊天路线，您的客户更有可能在与公司的第一次互动中收到他们寻找的答案。您的团队知识渊博，乐于助人，您的客户对您的品牌建立了信任，从而建立了忠实的客户。增加销售底线？使用实时聊天功能时，客户购买商品的可能性是不使用该功能的客户的3-5倍。事实上，众所周知，网上聊天的投资回报率高达6000%。实时聊天增加了将潜在客户转化为付费客户的机会，因为使用实时聊天功能的客户购买商品的可能性是不使用实时聊天的客户的三倍。实时聊天也是增加销售或交叉销售的绝佳机会。您的代理商可以准确地找出客户真正想要什么，并帮助他们找到它。当你的客户获胜时，你的客户会更满意地购买更适合他们需求的商品。借助实时聊天功能，您可以节省时间和金钱，并将更多的网站访问者转化为满意的忠实客户。这对你来说是一个双赢的局面，向你的潜在客户表明你关心他们的问题和疑虑，并希望立即得到他们的帮助。还有什么比那个更好的呢？