危机公关传播策略：B2B三个数据源用于细分和个性化

细分是你可能熟悉的营销策略。这是一种通过共享属性和行为将人和观众分组的方法。例如，B2B营销人员通常根据行业（如医疗保健、金融服务、零售）、公司规模（如企业和小企业）、渠道阶段（如顶部、中间、底部）、观众价值关系的细分阶段（如第一次访问者、回访者、目标ABM账户、客户、忠实支持者)-只举几个例子。你有很多理由细分受众。通过细分，您可以将不同的广告系列定位为不同的组，过滤测试结果，以查看它们如何影响不同的受众，并进行研究和分析。我将在即将到来的博客文章中更深入地介绍这些用途，但在您开始分组访问者或用户之前，您需要了解可用的数据源来建立这些细分市场，并为潜在客户提供个性化的体验基础。1.情境数据多数潜在客户和/或客户首次登录您的网站时，您可能无法识别情境数据，但您仍然可以根据他们的情况数据确定大量关于他们的信息。它们来自你有广告计划的推荐网站吗？你可以用这些知识以特定的方式与观众交谈。他们在哪里？在这些信息的帮助下，你可以告诉他们你在该地区举行的具体活动。借助正确的反向IP找到解决方案，你也可以识别他们的公司名称、行业、员工人数和收入——这是为了建立ABM计划特别有价值。所有这些数据都可以帮助你定制个人网站，即使你没有关于他们独特兴趣的信息。2.行为数据你可以从有人进入你的网站的那一刻起学到很多东西，但更重要的是，他们学到更多关于他们花在这些页面上的时间和行为。这些活动让你对他们的真正兴趣和意图有了更深的了解。例如，即使你不能从某某人IP一旦有人开始在网站上使用与保险相关的内容，你就可以推断出她对保险业感兴趣。而且，如果回访者花时间浏览案例研究，可以推断出她在买方的旅程中走得更远。还应注意某人向下滚动页面的距离，以了解所消耗的内容量。基于所有这些信息，B2B营销人员可以定制他们的网站，向访问者展示他们最喜欢的主题或内容类别，并推荐他们在访问网站时可能错过的内容。如果他们在查看任何资源之前退出网站，他们可以向他们展示一条信息，突出他们在永久离开之前可能错过的相关内容。3.一旦个人数据(通过电子邮件地址或其他标识符)识别访客，就可以从营销自动化解决方案或CRM为了进一步个性化他们的体验，获取信息。其中包括有关访客是否是当前客户，她的公司是否是目标客户或是否曾与销售人员交谈的信息。这样，你就利用你在个人或账户上收集的信息，使他们的经验更加相关。此外，当你能识别某人时，你可以考虑其他人在其他渠道采取的任何行为。