危机公关手册：如何通过优惠券提高客户参与度

成功的营销人员知道，最终目标不仅仅是获得新客户。我们必须努力吸引和留住客户。事实上，聪明的营销人员都知道，获取客户的成本远高于留住客户。为了留住客户，零售商通常会诉诸于几乎正在进行的销售和特殊优惠。今天的消费者知道，他们通常可以通过搜索优惠券代码来找到折扣。不过，正如JCPenney使用这种策略可以快速侵蚀品牌。相反，零售商在考虑如何使用折扣和优惠券与客户建立更好的关系时需要具有战略性，这种关系将经受时间的考验。这是一次性优惠券可以发挥作用的地方。一次性优惠券的力量一次性优惠券一次的优惠券。与可在优惠券有效日期前多次兑换的标准优惠券不同，一次性优惠券具有排他性。重要的是，这些优惠券不能在网上传播，除了发送给他们的个人，没有人能访问。这意味着营销人员可以在客户旅程的特定阶段(获取、参与和留住)明确针对消费者。例如：尝试您的产品或服务介绍折扣（收购）需要激励（参与）常规客户提供个性化报价在特定时间内不购买特殊折扣（保留）在客户生命周期、参与和保留阶段，战略使用一次性优惠券可以帮助您建立强大的忠实客户网络，通过口碑可以保持您的销售渠道。超越促销代码的促销代码在很多层次上都有问题。也许最重要的是，它们有问题，因为它们并不特别。今天聪明的消费者非常清楚，任何拥有计算机和浏览器的人都可以搜索和找到各种零售产品的促销代码。如果每个人都能做到，这些代码的特殊性就会消失。交易变得商品化。另一方面，一次性优惠券是排他性的，使消费者成为特殊俱乐部的一部分。对消费者来说，这是一价值体现。通用促销代码无法实现的互动心理将其绑定到零售商身上。一次性优惠券可以给零售商带来很多好处：提供个性化报价的能力；消费者在客户生命周期特定阶段的细分市场或报价能力；控制特殊商品的分配——您的特殊商品不会传播和侵蚀您的广告系列的投资回报；改进A / B测试和可测量性，帮助获得更好的结果；更高的赎回率；可以端到端跟踪个人行为，实现进一步的个性化。认为消费者在得到别人得不到的特殊东西背后有力量。认为消费者在得到别人得不到的特殊东西背后有力量。这是排他性的。一种忠诚度的专有性。虽然一次性优惠券营销活动的关键要求可以提供最大的可衡量性，但这要求零售商有一个合适的系统，以确保他们可以通过交换和到期来跟踪优惠券中的问题。因此，每次使用的优惠券必须有唯一的代码；优惠券必须交付给特定的个人或通过特定的设备；此外，优惠券的建立必须考虑消费者的多渠道环境——为了保持其价值，一次性优惠券只能使用一次。一次性优惠券策略成功的关键是确保分销和交换的安全，这对大多数零售商来说是不可预测的。您的一次性优惠券广告系列必须确保消费者只能在网上或商店使用一次优惠券，以提供真正的全渠道体验；独特的代码可以跟踪到单个用户级别，定位和深入分析；体验应该是无缝和直接的；优惠券交换后应立即失效。虽然一次性优惠券传达了一种独特的光环，但事实上，零售商往往希望为成千上万甚至数百万的潜在客户生成优惠券。任何系统都必须具备确保消费者无缝体验的技术和功能，并确保零售商具有高水平的准确性和跟踪能力。世界越广，在线环境越广，为消费者提供独家个性化体验的能力就越大。这是一次性使用优惠券活动可以有效管理和交付的。