危机公关传播手册：如何创造难忘的客户服务体验

我们希望没有人需要与我们的客户服务团队打交道。我们希望我们提供的产品或服务如此好，以至于我们在完成订单时不会遇到任何困难。每个人都非常喜欢这个品牌及其经验，所以我们根本不需要一个客户服务部门。这可能是大多数公司最终考虑客户服务的原因。这就是为什么大多数客户服务体验不佳。因为事实是，有一定比例的客户会联系你的客户服务团队，无论是公司还是产品。这些经验将决定他们发生了什么，以及整个公司的工作。难忘的客户服务经验是什么？难忘的客户服务体验是让客户对公司感觉良好的体验。大多数客户只有在遇到问题时才会联系您的客户服务团队。因此，许多人会生气、沮丧或困惑。不用说，他们心情不好。他们有问题，他们希望你能解决。也就是说，在过去，我们在各种组织的客户服务方面的太多经验给我们留下了不好的印象。因此，创造难忘体验的门槛并不高。为什么要创造难忘的客户服务体验？难忘的客户服务经验可以为您的公司做三件事。首先，它可以提高客户忠诚度。如果有人在客户服务方面有良好的经验，他们会对你的品牌有更好的整体印象。这样，他们更有可能留在你身边，而不是切换到竞争对手。其次，它会导致口碑营销和有机增长。在你的客户服务团队中有难忘经历的人可能会谈论这个问题，因为他们尽力解决她的问题。他们将成为品牌支持者，可以在网上离线传播这个词，也可以在网上留下评论。客户将带来更多的客户。三是减少退款和退货。在取消和退货之前，通常会发生不良的客户服务经验。若能提供高级客户服务，则可免除许多此类服务。如何创造难忘的客户服务体验？创造更难忘的客户服务体验的第一步是在您的业务中确定优先级。不要只是口口相传。让它成为你组织文化的核心部分。第二步是让您的员工提供优质的服务。通常，一线员工会对客户的需求有最好的了解。让他们在所有与客户服务相关的决定中发言。第三步是衡量结果。开发一个简单的客户服务仪表板，使用可以共享和设定目标的关键指标。这些可能是解决率、平均解决时间、联系后交付给客户的调查等。