危机公关手册：如何美化全渠道客户体验？

全渠道体验会产生大量的客户数据，但很多媒体和娱乐公司都在努力从数字智能中收集、分析和创建可行的见解。利用这些数据的价值用这些数据的价值来改善客户体验，最终提高忠诚度至关重要。但是你怎么做呢？首先，连接来自所有来源和应用程序的数据和见解。真正的全渠道体验要求您集成系统并连接数据，以创建客户的360度视图。当客户参与跨接触点时，您将获得一个连续的反馈循环，可以通知您CX实时调整策略。整合后，花时间评估如何有意产生全渠道体验，不仅会刺激销售，还会刺激忠诚度。体验如何？就像你是一个客户一样，你过自己的经历，让事情更轻松、更有效率、更有帮助或更愉快。人们忠于让自己感觉良好并受到赞赏的品牌。如今，媒体和娱乐公司将比以往任何时候都提供能够让客户与他们想要消费的内容保持联系的应用程序。虽然您必须优化您提供的每个渠道，以实现真正的全渠道客户体验，但您可以做一些关键的事情来激发整个旅程的忠诚度：1。在您的网站上推广其他渠道。客户之旅通常始于你的网站，但92%的消费者在第一次访问时没有购物。通过在您的网站上推广您的移动应用程序、社交信息和电子邮件订阅来吸引持续的参与和改进转换。2.通过客户的首选渠道连接。电子邮件通常是许多品牌的首选。但品牌需要做的是利用数据找出客户喜欢的渠道。不是每个人都想要电子邮件，有些人想要应用程序中的信息，或者有些人想要通过互联网推送。利用这些信息来培养你的客户将创造他们最好的体验。3.在社交媒体上宣传你的客户体验。在社交网络上建立客户社区是提供促销、抱负和教育内容的好方法——所有这些都可以产生忠实的追随者。使用付费或自然广告来推广你的其他体验，如应用程序、网站和产品，并让社交网站预览你的品牌提供的产品。4.展示个性化、有用的折扣。你的消息是制作真正个性化体验的好方法，让客户觉得你在这里帮助你。您可以使用通信为流媒体体育节目提供临时带宽增加，或者根据他们消费的内容创建商品。