DEPR教你五个关于非营利组织的调查问题

作为一个非营利组织，你的头等大事是推动重要事业。但要实现你的目标，你必须花时间让捐赠者和志愿者参与。通过调查改进组织的运作模式和与支持者的沟通模式。为了获得有价值的反馈和见解，你必须提出正确的问题——这是你应该开始的五个问题。1.你有多有可能向朋友或同事推荐这个组织？我们建议你对我们充满热情或经验。因此，提出这个问题是衡量目标受众对你组织真实想法的好方法。如果调查结果表明大多数受访者愿意承认你的团队，那么你显然正在正确的道路上。但是，如果大多数受访者明确表示他们不会推荐你或漠不关心，你将不得不对这个问题进行更深入的调查。发送简短的后续调查，让受访者详细解释他们遇到的任何困难。2.向我们的团体捐款有多容易？您的网站访问者或电子邮件订阅者知道如何向您的组织捐款吗？这似乎是一个愚蠢的问题，但如果向你的组织汇款的过程非常困难或令人困惑，阻止支持者帮助你的职业生涯。你的网站上不应该看到一个捐赠按钮，这使得副本混乱，捐赠平台有问题——你可能没有意识到很多障碍。询问捐赠过程将帮助您确定任何技术、设计或信息传递障碍，以防止人们捐赠给您。而且，如果你发现一切正常，但没有达到筹款目标，这个问题会告诉你，问题不在于软件。3.如何使用你的捐款？每个访问你的网站、参加筹款活动或阅读你的新闻和通讯的人都应该准确地了解你想要完成的任务以及他们的捐款将如何影响这个目标。无法清楚地陈述你的任务可能会引起对你组织真实性质的怀疑，或者只是让人们很难在情感上与你想要实现的目标建立联系。4.你有多有可能再次向我们的组织捐款？近60%的新捐赠者只向一个组织捐款一次。如果你想要定期捐款，为观众提供满意的体验，有效地传达组织的持续需求是非常重要的。得知捐赠者不太可能再给别人，或者大多数人不确定是否会再给别人，这可能意味着你需要花更多的时间来保留工作。你是否在发送有影响力的故事来解释捐赠的帮助？你是否以有意义的个性化方式与支持者互动？这些都是你必须研究的问题。5.你接受的志愿者培训有多有用？您可能需要向捐赠者和志愿者发送单独的调查，以了解他们对您组织的特定和独特的感受。请务必询问您的志愿者调查中的培训经验。你的志愿者觉得他们有正确的工作工具吗？你在这里收到的反馈不仅可以帮助你为未来的志愿者做好准备，还可以帮助你确定你应该赞扬自己员工的成员或重复的过程。