危机公关传播手册：员工体验和客户体验谁更重要

为什么有些公司在访问相同的员工和客户群、供应商和数据时成功，而另一些公司则陷入困境？为什么咖啡爱好者在7/11也有咖啡的时候把星巴克作为日常旅行的目的地？据危机公关公司营销人员介绍，这些公司提供了更好的整体体验。每天。这些组织中的每一个人都将交易变成人与人之间的联系，从而为客户提供一致的更好体验。他们愿意为此付出更高的代价并担心。为什么提供良好的经验可以建立忠诚度并区分你的竞争对手。这是帮助企业发展的主要因素。星巴克等公司，Zappos是的，迪士尼不仅仅是客户，他们的粉丝。这些粉丝逐年返回，因为他们建立了联系，提供了经验。这些公司并没有扰乱市场，但他们是市场的领导者，因为他们的工作更好。根据2017年危机公关公司的一份报告，提升客户体验将带来数百万美元的收入制造商8.73亿美元，大型零售商2.44亿美元，传统银行1.24亿美元。员工和客户经验的三三个特点：成功、努力和联系。假如你在做这三件事时总是比其他任何人都好1%，那么你就会与众不同。成功意味着人们可以实现他们打算实现的目标。有人能登录你的网站购买吗？他们打电话时是否回答了所有问题？努力是做某事的难度。联系一个人需要多少步骤？你必须先和电脑对话吗？您可以像在Amazon上一键买货还是可以的Apple Pay等手机付款？还是你必须填写多个字段才能获得所需的内容？。首先，客户体验始于员工体验。一项又一项的研究表明，更多敬业和兴奋的员工将直接改善客户体验。毫不奇怪，被评为最佳工作场所的公司也和客户喜欢的一样。成功、努力和人际关系的三个特点也适用于组织员工。员工需要在工作中感到成功，工作步骤清晰，被领导认可和尊重为个人，而不是部门或职位。对于努力的特点，员工不想不付出任何努力就晋升。但他们确实希望有一个现实可行的工作目标。他们还希望简化工作流程。例如，当流程自动化时，员工可以花更多的时间手动连接。最后，在组织中创造有意义的客户体验是个人责任。它需要组织各级投资。要取得成功，你只需要仔细研究这三个特征，并承诺保持百分之一的进步。