DEPR品牌公关策略：如何建立品牌忠诚度

客户忠诚度是一项可观的投资。与品牌建立情感联系的客户的终身价值提高了306%。问题是忠诚度计划是一款寄予厚望的游戏，往往效果不好。研究表明，只有11%的千禧一代积极参与其忠诚度计划。一般来说，消费者只会在注册计划的30-40%处于活跃状态，这与计划中活跃客户的数量成正比。卡太多，他们多次签署介绍性报价，从未归还，三到四年内开放和关闭的第三方忠诚度服务只是计划得不到答案的一些原因。对于CPG品牌，你期待买家的退货业务，你需要他们尽可能频繁地这样做。没有忠诚度计划，你如何激发这种忠诚度？超出消费者期望的产品质量性能永远不会过时，买家会知道他们下次可以依靠你。客户愿意为高质量的客户体验支付高达16%的费用。请记住，购买后不会立即结束良好的客户体验。有时候产品了问题，你必须准备好让事情正确。这一目的可以通过执行购物者友好的退货时间表、更换制造商、免费送货或下次购买时获得折扣来轻松实现。反馈和参与重要的是不要让客户习惯于误以为是真正的忠诚。如果距离房子20分钟，可以提供稍微好一点的产品或服务，但是你的生意就在眼前，人们很可能会走上简单的道路，进入你的位置。帮助这些买家成为真正信徒的好方法是让他们感到被通缉和听到。Z喜欢喜欢被包容。事实上，44%的人说，他们希望有机会与自己喜欢的品牌合作，提出新产品。给他们参与的机会，他们会永远爱你。他们会因为持续的业务而感到回报，喜欢说话。当地的技术正在改变一切，包括你如何与买家互动。现在，你的大多数买家都是数字土著人，这意味着只要他们还活着，他们就可以使用互联网。你不能再依靠商店的布局来吸引买家了。你必须在网上与他们互动，这需要一个非常强大的跨屏营销策略。当消费者在任何地方都能找到你时，他们更有可能开始与你的品牌建立和谐的关系，无论是你自己的应用程序、杂货店应用程序、网站和社交媒体，这意味着他们更有可能在准备购买时选择你的产品。如果您可以将新兴技术与您的营销工作相结合，例如增强现实和虚拟现实以及高级付款选项，那么您将处于领先地位。61%的消费者表示，惊喜可以解决问题，以建立即时的情感联系。这些惊喜并不一定交换一定数量的购买或忠诚，尤其是如果你想让它们有效的话。请记住，生活的变化在他们周围产生了很多情绪。新房主可能喜欢大折扣清洁用品的惊喜。新父母很高兴有机会免费或以折扣价试用婴儿洗发水、尿布或其他品牌CPG产品。您还可以为假期、生日或其他重大生活事件发送小礼物或折扣。结果将值得投资。提供高质量的产品和互动是不够的。你必须考虑人们你必须考虑人们想要改变和改变的方式。观察竞争对手的产品和营销。注意消费者的行为。忠于您的客户和品牌使命。当事情发生变化时，做好准备，以确保你不会落后。