DEPR2021年帮助品牌修订客户参与策略

是时候让营销人员把客户体验作为他们战略的一部分了。但这应该是什么样子呢？第一步是定义客户参与的策略是巩固你的品牌声音。您的客户可以通过各种渠道与您的品牌互动，从社交渠道到电子邮件，从实体店到移动设备。通过有机或付费赞助，你的品牌弹出其社会无情。你的信息显示在他们的手机上。您的电子邮件将传输到其收件箱。每个邮件的声音必须来自同一个声音。在所有这些凝聚力渠道中，他们的方式都是相互作用的。每个频道对你的品牌有效的方法可能略有不同，但不能完全无关。在社交媒体上的共同趋势是品牌为时髦，机智，导致他们去病毒。这在移动营销中可能毫无意义。随着移动购物越来越流行，营销人员正在寻求以增加收入的形式增加移动投资的回报。这不容易，但一个数字时代会让你的品牌相关。考虑到使用自己的移动平台来增加收入。有些行业可能比其他行业更明显。零售应用程序可以通过一些手段提高收入SOMER向前传递促销活动，以移动购物者、被遗弃的汽车提醒，当地交易，以更独特的地理位置报警。其他行业可能需要一些创造性的营销来增加收入。以银行业务为例。数字化改造大修了金融业。人们现在通过手机做银行业务，而不是面对面的办公室。在移动客户服务的聊天机器人中，支票存款或移动支付与移动技术相同，投资将改善客户体验，导致客户满意度。虽然它可能不会导致直接的投资回报，但强调你的投资会为你的客户创造价值，比如移动银行，它会在很长一段时间内提高投资回报。个性化户参与工作的投资回报率你的客户参与工作的投资回报是为了使你的努力更有效率。质量比数量好得多。您的客户每天以几十封电子邮件的形式发送通讯、推送通知、应用程序信息和更多信息。这是你的名字，横跨电视、社会和平面广告。品牌传播比以往任何时候都更具轰炸性。这导致了相当多的品牌疲劳。互动选项太多了，每天只能选择几个，甚至频率更低，所以品牌必须创建客户想要看到的内容。这就是为什么个性化如此关键。个性化的内容会导致更多的内容和更高质量的相互作用。根据我们个性化的四个阶段，你的品牌可以了解你的市场，如何满足他们的兴趣和需求，成为专家。个性化的第一阶段将考虑个人数据或行为数据。二级组合的那些件在一起。随着品牌的不断改进和超越每个阶段，它们将增加更多的个性化因素，如A / B测试、动态内容等。随着消息被个性化到每个用户，他们就越有可能会启动一个应用程序会话，并希望花更多的钱。2021年引入人工智能移动战略的最后一个方面是整合人工智能。人工智能可以使您的业务运营更快、更高效、更智能，从而帮助您吸引客户。让机器从团队的工作清单中剔除艰苦的工作，然后把策略留给他们。在最近的记忆中，数据是最关键的补充。然而，收集、解释和采取行动是具有挑战性的，这对人们来说是不可能的。通过引入人工智能，它方法更快、更智能。您的品牌可以分析您每天发送的数百万条信息、响应者、响应时间和位置。分析他们一整天的经历，他们被遗弃的购物车与客户管理的互动。的数据量是难以想象的。人工智能将帮助团队找到他们在武器库中拥有的所有数据。而且不会限制你的营销传播，但可以适用于你的业务，比如你的应用客户服务门户或者产品管理开发中的聊天机器人。在2021年，您的客户参与策略全数字化改造将为您的品牌带来第一个声音，值得新的十年。随着您的数字化转型的全面生效，您的客户仍将保持相关性，并受到他们的喜爱。