危机公关传播策略：如何改善客户体验

围绕客户体验（CX）嗡嗡声对品牌和消费者来说都是好消息。最后，各行各业开始致力于为客户提供最大的真正价值，而不是在广告上花费巨大的预算，希望人们能购买他们的产品。另一方面，顾客会奖励那些把优秀的顾客体验带到餐桌上，带给朋友的品牌。企业不再告诉客户他们的品牌不是新闻。如今，客户可以如此轻松地分享评论（很多人这样做），以至于他们实际上是定义品牌的人。这就是为什么传统营销投资过去没有回报，公司现在正在转向建立良好的客户体验。甚至有人猜营销即将向前推进CX报告。忠诚度-客户更有可能尝试使用其他提供卓越客户体验的服务或产品。美国运通就是一个例子，该公司将其方法从将客户服务视为成本中心转变为建立客户关系的机会，因此他们开始真正了解客户需求。与此同时，美国运通（Amex）通过改进流程、技术、政策和产品，我们做出了巨大的努力我们做出了巨大的努力。这些努力很快导致客户保留率惊人地提高了400%。赢得新客户-消费者在购买前会积极关注品牌声誉：93%的消费者表示，在线评论会影响他们的购买决策。此外，82%的消费者在做出购买决定之前阅读评论，60%的消费者每周阅读评论。平均交易价值-客户愿意为更好的体验支付16%的费用。该统计数据显示了客户体验的力量-毕竟，没有多少其他投资或营销活动能够带来16％的价格溢价。