危机公关手册：企业如何避免危机

公共关系是一种微妙的平衡，很容易看到它的不安。公关危机可以有无限的形式，粗心的领导者可能会面临危险，甚至看不见。但是，如果你的企业面临公共危机，真正的风险是什么？虽然大多数人意识到后果有多严重，但很少有人在他们的操作方法和对待他们PR在噩梦倾向之间建立具体的联系。这些致命的公共关系犯罪的例子可能会帮助你明智地赔偿损害。危机1:权衡两极分化的话题，你会相信一个完全陌生的人建议从街上走进你的办公室，有假设的善意和商业计划吗？如果没有，为什么要期望人们转向你的品牌，得到政治、宗教或其他分裂问题的最终决定？就像你不想让随机的人告诉你如何完成工作一样，请重新考虑观众是否真的希望你提出他们应该如何生活的建议。在某些情况下，品牌为公众话语做出贡献是合理的，但这通常是一个危险的主张。例如，2018年的一项调查发现，当品牌在社会问题上发表意见时，大多数消费者都喜欢它。然而，即使在这些数字中，人口群体之间也存在差距。例如，自由主义者和保守主义者不接受公司的道德信息。无论有多少社交媒体用户同意你的意见，你的意见永远不会得到100%的认可。考虑到这一点，除非你的行业或业务有直接的问题，否则最好避免分歧。NBA-中国在香港的争论很容易证明，公众的反应很大程度上取决于人们对当代国际政策的看法，而不是篮球。请记住，无论你采取哪种立场更有效，每个问题至少有两个方面。如何避免危机1不要检查自己，但要考虑你的品牌对分歧的看法是否真的有意义。在发送下一条天才推文之前，请询问你的同事、决策者和律师对这个问题的看法。希望你能有更详细的了解。底线？当你试图决定是否讨论不同的话题时，在扳机扳机之前考虑潜在的后果。危机2：虐待员工显然是错误的，但这并不能阻止公司这样做。涉及不良行为的消息迅速传播，从性骚扰和举报人的报复到工人的错误分类。贵公司是否愿意支持高质量的电影曝光，还是坚持面对面和狭窄，取决于你自己。为了更好地理解他们的担忧，如何避免危机#2跳进员工的鞋子。当你发现不当行为时，不要掩盖它。通过追究人的责任，为受害者讲述故事提供安全的环境，从而树立正确的语调。必须进行独立监督。危机3：没有可访问的网站无法维护可访问的网站是PR噩梦使潜在残疾客户的生活更加艰难。不维护可访问的网站和移动网站也会对你的品牌提起诉讼。这种做法给人的印象是，除非他们在你的主要受众中，否则你不在乎消费者。如何避免危机#3:网站可访问性差是最容易避免的PR危机之一。互联网可访问性局提供免费审计，因此您可以查看您的网站是否符合要求WCAG 2.1.互联网可访问性标准。随着越来越多的消费者通过抵制不适应的网站站站起来，如果公司不采取这种简单的预防措施，后果将不可避免地发生。