DEPR品牌公关传播策略：建立情感忠诚和持久的品牌爱

品牌和零售商必须知道什么能激发客户忠诚度，这一点非常重要。如今，购买决策通常取决于客户是否与品牌分享情感纽带。CapGemini一项研究得出结论，70%的情感投入客户在他们忠实的品牌上花了两倍的钱。这就是为什么品牌和零售商必须与客户建立情感忠诚度才能产生影响。什么是情感忠诚度？超越奖励卡或积分系统的真正忠诚度。情感忠诚是一种更深层次的联系。当客户从品牌中获得的每一次沟通、行动和投资都让他们感到认可和重要时，就会形成情感忠诚。换句话说，情感忠诚的目标客户是客户的心，而不是客户的心。换句话说，当客户爱上你的品牌并继续从你的品牌购买商品时，即使你的竞争对手提供了更好的折扣，他们也会产生情感忠诚。你的客户想感受到他们品牌背后的人，?而不是机器。情感忠诚的五个关键感忠诚的最终目标。当客户感到受人尊敬时，他们的信任会大大提高。如果每个互动和渠道都表现出相同的真实行为，客户将信任零售商或品牌。通过忠诚度计划建立会员信任和尊重的提示：让客户知道你会仔细处理他们的私人信息，个性化你的电子邮件通信和制作季节性活动。会员向慈善机构捐赠积分的另一种方式是在最重要的时候表现出慷慨。当Covid-2020年第一次爆发时，希尔顿向一线医疗专业人员捐赠了100万间酒店客房，推迟了忠诚度计划会员套餐到期。2.通过奖励客户执行各种软操作，向客户表明您关心他们。这些柔和的动作不涉及购买，但它们仍然可以提供巨大的价值。忠诚度计划为激励温柔的行为提供了充分的机会，并向客户表明，即使他们不花钱，你也可以欣赏他们的参与。吸引客户的方法：奖励客户邀请朋友完成用户信息或评论产品，为填写游戏调查提供奖金集成运动跟踪器应用程序，因此客户可以根据锻炼获得奖励3。当客户的价值观与品牌的使命宣言一致时，他们就会对品牌产生亲和力。与信任相似，亲和力与客户建立了牢固的联系。然而，亲和力是一个更强的链接。这意味着客户愿意尽最大努力为公司提供支持。一些成员更有可能成为品牌支持者，以增强亲和力的忠诚度。以下是如何建立您品牌的亲和力：发送个性化信息和相关产品，推荐会员参加社区活动和VIP俱乐部举办社交媒体竞赛，会员可以提交照片或巧妙的评论，成为社区的一部分。4.附件依恋不仅与品牌相关，还与建立持久的联系有关。拥有品牌的客户不太可能离开，更倾向于与品牌互动。无论客户是增加购买频率还是更愿意执行软动作，生成配件都会驱动许多业务KPI。建立品牌依恋的秘诀：通过提供相关的经验奖励，为会员提供特殊待遇，建立认可您最好的客户，并提供各种游戏形式的特殊待遇。5.持久的印象奖励应该是令人难忘的。如果成员只收到优惠券，他们将如何与你的品牌建立情感联系？丰富多彩的物理和数字奖励，让你的经历难忘。值得纪念的奖励建议：如果你经常与设计师、名人或有影响力的人合作，签名产品在粉丝眼中会有很高的情感价值。提供早期访问所需的特权是为您的企业提供成本效益的奖励，包括合作伙伴的相关奖励，以增加您奖励目录中真爱的多样性。忠诚度计划很容易成为您业务需求的人文关怀。重点了解客户的观点，与他们有关，并与他们保持同情。